Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi de colis.

En vous connectant à votre compte client, vous pouvez consulter le suivi dans la rubrique « Mes commandes ».

En cliquant sur « Suivi de colis », vous suivez l’acheminement de votre commande en temps réel.

Quelles sont les étapes pour passer une commande ?

Pour commander sur Pascal Coste Shopping, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Depuis Mon panier > « Commander », vous pouvez modifier les quantités, supprimer un article ou ajouter un code promotionnel. Vous pouvez aussi estimer vos frais de livraison selon votre pays.

Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Passer la commande ». La validation se déroule en cinq étapes.

Étape 1 : Identification

Première commande ? Créez votre compte via « s’inscrire » et veillez à utiliser une adresse e-mail valide pour recevoir les notifications de suivi.

Conseil : utilisez votre adresse principale.

Déjà client ? Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « se connecter ».

Étape 2 : Livraison

Choisissez votre mode de livraison. Les délais affichés sont donnés à titre indicatif.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou celle du point de retrait.

Étape 3 : Récapitulatif

Vérifiez les articles, adresses, mode et frais de livraison ainsi que la date estimée.

Les quantités ne sont plus modifiables ici, mais vous pouvez revenir au panier en cliquant sur « PANIER ».

Le tarif peut varier selon la TVA du pays de destination.

Étape 4 : Paiement

Choisissez votre mode de paiement. Vous serez redirigé vers notre partenaire sécurisé.

Pour les paiements directs (ex : carte bancaire), la livraison moyenne est de deux à trois jours après réception du paiement.

Moyens acceptés : CB-VISA, MASTERCARD, APPLE PAY, GOOGLE PAY, SAMSUNG PAY, PAYPAL, 3x/4x ALMA.

Étape 5 : Confirmation

Une fois le paiement validé, un récapitulatif s’affiche et vous recevez un e-mail de confirmation.

Conseil : si vous ne recevez pas nos e-mails (confirmation, facture, expédition…), vérifiez votre dossier spam ou indésirables.

La préparation de la commande est automatiquement lancée après validation.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles.

Contactez le service clients à contact@pascalcoste-shopping.com ou via le formulaire de contact pour obtenir votre bon de retour (obligatoire).

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et idéalement dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés ne seront pas remboursés.

Puis-je modifier ma commande ?

Une commande validée ou en préparation ne peut plus être modifiée ni annulée.

Comment annuler ma commande ?

Contactez notre service clients au plus vite à contact@pascalcoste-shopping.com (du lundi au vendredi, 9h à 18h).

Si la commande n’est pas encore préparée, son annulation est possible. Une fois la préparation lancée, elle ne peut plus être stoppée.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Nous livrons vos commandes avec le service Chronopost Domicile et 2SHOP (livraison en point relais). Pour la livraison à domicile ou sur lieu de travail, nous expédions également avec le service Amazon Shipping, qui livre y compris le week-end et en soirée.

Quels sont les frais et délais de livraisons ?

Les frais de port sont offerts à partir de 49€ en livraison point relais et à partir de 59€ en livraison à domicile.

Restrictions de livraison

Certains laboratoires appliquent des restrictions sur certaines catégories. Les produits peuvent être limités à une quantité maximale par commande ou non autorisés à la vente en dehors de l’Union Européenne. Si des ventes sont réalisées malgré ces restrictions, elles seront immédiatement remboursées.

Comment me faire livrer à une autre adresse ou changer mon adresse de livraison ?

Modifier votre adresse de livraison lors d’une commande : à l’étape 2 de votre commande (« Livraison »), cliquez sur « Modifier mon adresse ». Vous pourrez ajouter une nouvelle adresse ou sélectionner un autre point relais.

Ajouter une adresse de livraison à votre compte : connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans « Mon compte » > « Mon profil » > « Mon carnet d’adresses » pour ajouter ou modifier une adresse.

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Pascal Coste Shopping propose plusieurs moyens de paiement sécurisés garantis par Klarna et la BNP, titulaire du compte Pascal Coste Shopping.

En France Métropolitaine :

• Paiement par carte de crédit : CB, Visa, MasterCard, American Express, Maestro (3D Secure inclus).
• PayPal : redirection vers une page sécurisée PayPal.
• Paylib : solution de paiement mobile, redirection vers votre compte Paylib.

Puis-je changer d'adresse si ma commande est en cours de livraison ?

Nos chaînes logistiques étant automatisées, il n’est plus possible de modifier une commande une fois celle-ci validée et en cours d’acheminement. Cela inclut le mode de livraison, l’adresse de livraison ou de facturation, ainsi que le contenu de la commande.

Pourquoi ai-je des problèmes pour accéder au paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au paiement, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou à contact@pascalcoste-shopping.com.

Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon remboursement ?

Une fois le remboursement validé, il est effectué sous cinq jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Si ce délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Pourquoi ma commande reste-t-elle en attente de paiement ?

Une commande peut rester en attente de paiement pour plusieurs raisons :

• Dysfonctionnement ponctuel pendant le paiement.
• Vérification en cours par l’organisme de crédit (en cas de paiement en plusieurs fois).
• Problème technique temporaire sur la plateforme de paiement.

En cas de doute, contactez le service client via le formulaire de contact ou à contact@pascalcoste-shopping.com.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas expédiée mais que j’ai été débité(e) ?

Contactez notre service clients pour signaler le problème et permettre à notre équipe d’en identifier la cause. Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par mail à contact@pascalcoste-shopping.com ou via le formulaire de contact.

Que faire si ma commande est refusée ?

Contactez votre banque pour connaître la raison du refus. Dans ce cas, votre commande n’a pas été enregistrée : vous pouvez la repasser en choisissant un autre mode de paiement.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Pascal Coste Shopping de plusieurs façons :

• Lors de la création de votre compte : cochez la case « Je souhaite recevoir les offres promotionnelles et les informations de Pascal Coste Shopping » après avoir rempli le formulaire d’inscription.
• Depuis votre compte client : connectez-vous, accédez à « Mes préférences de communication », cochez l’option correspondante puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
• En passant une commande : vous pouvez choisir de recevoir notre newsletter lors de la validation.
• Sans être connecté : saisissez votre adresse e-mail dans la section « Newsletter » en bas de page d’accueil du site, ou via la fenêtre pop-in qui s’affiche lors de votre navigation.

Comment me désabonner de la newsletter ?

• Depuis votre compte client : connectez-vous, rendez-vous dans « Mon profil » > « Mes préférences de communication », puis cliquez sur « Se désinscrire ».
• Depuis un e-mail reçu : cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas de la newsletter pour vous désinscrire.

Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ?

Votre compte client vous permet de réaliser différentes actions :

• Suivre le déroulement de vos commandes et le parcours de votre colis.
• Modifier vos coordonnées et votre mot de passe.

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte client sans passer commande :

Étape 1 : Identification

Première commande ? Créez votre compte via « s’inscrire » et veillez à utiliser une adresse e-mail valide pour recevoir les notifications de suivi.

Conseil : utilisez votre adresse principale.

Saisissez vos coordonnées complètes et votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Pour créer un compte client lors de votre première commande :

• Cliquez sur « Commandez » dans votre panier.
• Sélectionnez « Passer la commande », puis « S’inscrire ».
• Complétez le formulaire d’inscription.

Si vous ne recevez pas les e-mails Pascal Coste Shopping (confirmation de commande, facture, expédition…), pensez à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables. Si vous ne les trouvez toujours pas, contactez notre service clients à contact@pascalcoste-shopping.com.

Déjà client ? Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « se connecter ».

À quoi sert le mail de mon compte ?

L’adresse e-mail indiquée lors de la création d’un compte Pascal Coste Shopping est indispensable car elle sert à :

• Vous identifier pour vous connecter à votre compte.
• Communiquer avec le service clients.
• Recevoir nos offres et newsletters.

J’ai oublié mon mot de passe, comment dois-je procéder ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.

Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu, puis cliquez sur « OK ».

Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Cliquez sur ce lien et choisissez un nouveau mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Toutes vos informations personnelles sont modifiables sur PascalCoste-Shopping.com. Il suffit de vous connecter à votre compte, d’accéder à la rubrique « Mon compte » et de choisir les éléments que vous souhaitez modifier.